Esse tipo de reclamação esta aumentando muito nos últimos anos. Atitude que esta em desacordo com o principio de vulnerabilidade do consumidor, descrito no código de defesa do consumidor:
- Vulnerabilidade técnica: o comprador não detém conhecimento técnico especifico sobre o produto ou serviço e, por isso poderia ser mais facilmente iludido.
Atitude por parte das empresas para dificultar a manutenção dos elevadores por outra conservadora que não seja a própria que forneceu e montou o elevador. O cliente tem o direito de escolher a empresa que desejar para realizar a manutenção dos seus equipamentos. No código de defesa do consumidor capitulo VI, seção I, artigo 50 parágrafo único, cita que no ato do fornecimento, a empresa fornecedora deve entregar ao consumidor o manual de instrução, de instalação e uso do produto.